מכללת אומגה מאסטר לייף | אורין עילי גן-הוד
מכללת אומגה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, והדין הישראלי החל.
דף זה מפרט את הכללים והסייגים החלים על ביטול עסקאות – לרבות תוכניות היברידיות, מוצרים ותכנים דיגיטליים, ותוכניות בעלות פתיחה מדורגת – ומאפשר מסירת הודעת ביטול מקוונת.
1. ביטול עסקאות שירות פרונטליות או שידורי לייב טהורים (ללא כל רכיב דיגיטלי)
בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק לרכישת שירות חי בלבד שאינו כולל גישה לתכנים דיגיטליים מקדימים, מוקלטים או מלווים (כגון כרטיס למפגש פרונטלי נקודתי או הרצאת לייב חד-פעמית ברשת שטרם התקיימו במועד ההודעה):
- מועד הביטול: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שהודעת הביטול תימסר לפחות 2 ימי עבודה שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.
- אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה), רשאי לבטל עסקת שירות כאמור בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן.
- דמי ביטול כדין: במקרה של ביטול כדין ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והיתרה תושב לצרכן בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
2. סייגים מוחלטים לזכות הביטול – תכנים דיגיטליים, תוכניות היברידיות ותכנים מקדימים
לתשומת לבך – קרא/י בעיון לפני הגשת בקשת ביטול:
בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על:
"מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995;" וכן על "טובין שניתנו להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית".
הכללים החלים על רוכשי תוכניות דיגיטליות, תוכניות היברידיות ותוכניות משולבות:
א. מועד אספקת המידע ותוקפו (ללא תלות בפתיחה בפועל)
קורסים מקוונים, שיעורי וידאו, תוכניות לימוד באקדמיה האינטרנטית, הקלטות שמע, חומרי העשרה ומדיטציות מהווים "מידע" הניתן לצריכה ולשעתוק מיידי.
מועד אספקת המוצר נחשב כמועד שבו שוגרו פרטי הגישה למערכת (שם משתמש, סיסמה או קישור כניסה ישיר) לכתובת הדוא"ל שהזין הלקוח בעת הרכישה.
מרגע משלוח פרטי הגישה, המוצר נחשב כמי שסופק במלואו. אי-פתיחת ההודעה, אי-כניסה למערכת או אי-צפייה בתכנים אינם מקנים זכות ביטול ואינם מהווים עילה להחזר כספי.
ב. תוכניות בעלות פתיחה מדורגת (Drip) ותוכניות עם תכנים מקדימים
בתוכניות שבהן מוענקת גישה לתכנים מקדימים, שיעורי מבוא, סרטוני הכנה או מודול ראשוני באקדמיה האינטרנטית (גם כאשר יתרת התכנים נפתחת בהדרגה במועדים מאוחרים יותר או בסמוך למפגשים החיים):
פתיחת הגישה לרכיב דיגיטלי כלשהו מתוך התוכנית מהווה מסירת "מידע" כהגדרתו בחוק. ממועד שיגור הגישה לתכנים אלו נשללת לחלוטין זכות הביטול, ולא יינתן כל החזר כספי (מלא או יחסי), גם אם טרם נפתחו יתר מודולי התוכנית וגם אם מפגשי הלייב טרם התקיימו.
ג. תוכניות במודל לימוד רב-ערוצי (היברידי)
תוכניות הכוללות אפשרויות למידה משולבות (נוכחות פיזית בכיתה, שידור חי בזום, וגישה להקלטות המלאות באקדמיה הדיגיטלית) נמכרות כשירות רב-ערוצי שלם ואינטגרלי:
- בחירת הלקוח באפשרות הגעה פיזית למפגש הנה העדפה לוגיסטית להקצאת מקום, ואינה תנאי מתלה לעסקה.
- אי-יכולת של הלקוח להתייצב פיזית למפגש מכל סיבה שהיא (לרבות מחלה, אילוצי לו"ז, תחבורה וכיו"ב) אינה מהווה עילה לביטול העסקה או להחזר כספי, שכן המכללה מעמידה לרשותו את האפשרות להשתתף בשידור החי בזום ו/או לצפות בהקלטה המלאה המועלית לאקדמיה האינטרנטית.
ד. שלילת זכות לביטול חלקי או החזר יחסי (בגין צפייה חלקית)
כלל התוכניות נמכרות כמקשה אחת שלמה ובלתי ניתנת לחלוקה. לא יינתן ביטול חלקי או החזר יחסי בטענה של צפייה בחלק מן השיעורים בלבד, אי-השלמת התוכנית או אי-שביעות רצון סובייקטיבית.
ה. המקרה היחיד שבו יתאפשר ביטול
ביטול יתאפשר אך ורק אם הודעת הביטול נמסרה בכתב טרם שיגור פרטי הגישה או טרם פתיחת רכיב דיגיטלי כלשהו באקדמיה (למשל ברכישה מוקדמת טרם פתיחת התכנים), ובכפוף לניכוי דמי ביטול כדין (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
3. דרכים נוספות למסירת הודעת ביטול
מעבר לטופס המקוון שלהלן, ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
- בדואר אלקטרוני: [email protected]
- בהודעת וואטסאפ או בטלפון: 052-5396333
- בדואר רשום: מכללת אומגה מאסטר לייף, חטיבת אלכסנדרוני 8/602, רמת השרון.
בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר טלפון ליצירת קשר, שם התוכנית/השירות שנרכשו, ומועד הרכישה.